第1号

案   由：关于进一步提升小区物业管理水平的建议

提案者：民建嘉峪关市基层委员会

内   容：

小区物业管理是城市管理的重要组成部分，直接关系到居民的日常生活质量、社区的安全和谐。近年来，我市成功创建全国文明城市，小区物业管理也取得了一定进展，但在服务质量、管理效率、业主权益维护等方面仍存在一些问题，亟需进一步加强和改进。特别是随着人口流动性增大，居民对生活环境和服务质量的需求不断提高，因此，进一步提升小区物业管理水平已成为改善民生、提升城市管理水平的迫切任务。

建   议：

1.提升小区物业依法管理水平。严格落实《嘉峪关市物业服务管理条例》等法律法规，确保物业管理工作的有序开展。指导各小区通过成立独立、自治、规范的业主委员会，推动居民自治，提升业主的参与意识和管理能力。

2.健全物业服务市场机制，提高服务质量。推行物业公司服务项目的公开招投标，使优质服务能够脱颖而出。建立物业服务的星级评价体系，择优选聘物业公司。加强对物业服务质量的监管，对物业公司服务质量进行排名。通过培训、考核等方式，提升物业管理人员的专业素质和服务能力。

3.推动智能化物业管理，提高管理效率。鼓励物业公司引入智能化管理手段，如智能监控、智能门禁、智能停车、智能垃圾分类等，提升物业管理的现代化水平。利用互联网平台，建立物业公司与业主的沟通桥梁，建立线上报修、缴费、投诉等服务渠道，方便业主快捷地享受物业服务，同时增强物业公司的透明度和服务响应速度。

4.加强物业费管理，解决收费难题。加大对物业费收缴的监管力度，鼓励物业公司通过智能化平台、分期付款等方式收缴物业费，减少欠费现象。

5.建立物业公司与业主有效沟通的渠道。充分发挥业主委员会的作用，建立健全业主投诉与反馈机制，推动小区事务的民主决策，使业主委员会成为业主与物业公司之间的桥梁和纽带。

 

案   由：关于提升物业服务品质，为民生幸福“加码”的建议

提案者：九三学社嘉峪关市委员会

内   容：

“小物业”牵动“大民生”，物业管理服务关系千家万户，既是事关百姓获得感、幸福感的“关键小事”，也是事关城市管理、基层治理的“民生大事”。 2024年，国家发改委修订发布了产业结构调整指导目录，首次将物业服务从其他服务业调整至商务服务业，行业分类定位进一步明确，物业服务发展空间持续扩大。物业服务管理在提升居民生活质量、维护基层社区治理、加强社会稳定等方面发挥着越来越重要的作用。我市物业服务管理存在的问题：一是物业服务质量与业主需求存在很大差距。物业服务从业人员缺乏物业管理相关业务知识，难以适应当下业主对物业管理服务的需求。二是物业服务企业经营存在一定的困难。物业服务尚未完全建立市场化服务定价机制，大多数物业收费仍执行物价部门审批的指导价格，收费模式单一。随着业主对物业服务的需求增加，物业服务企业承担的社会责任也不断增加，成本相应增加。三是物业服务管理尚未形成齐抓共管新机制。物业管理与社区治理结合不充分，存在执法不进小区的现象。

建   议：

1.打造物业服务新品质。根据《嘉峪关市物业服务管理常态化考核评比观摩奖励办法》和《嘉峪关市物业服务企业信用评价管理办法》，持续加大督查、检查、考核、评比力度，落实指导、监督、管理长效机制，督促物业服务企业提升服务质量，树立企业品牌，增强物业服务管理的社会认可度和公信力；加大从业人员岗前培训和一线员工培训力度，提高从业人员专业素养和服务技能。

2.拓展物业服务新价值。持续完善物业服务企业准入和退出机制，逐步淘汰服务水平差，群众满意度低的企业，努力形成竞争有序、优胜劣汰的发展环境。尽快出台我市物业服务收费管理办法及服务收费标准，制定详细的方案，包括服务质量、服务态度、服务时间等方面，了解业主的需求，及时解决问题和改进服务，指导全市的物业服务监督管理工作，提高物业费缴费率。

3.共创物业管理新模式。持续推进《嘉峪关市物业服务管理条例》等相关政策法规落地见效，夯实物业行业规范发展的基础。加大改革创新，以构建联动服务机制为重点，以加强联合执法为抓手，健全物业服务管理综合执法及物业服务质量综合评价机制，进一步落实各职能部门、企业、街道社区、业主等主体的权责，各有关部门将行政执法职能延伸至住宅小区，有效制止和查处违章搭建、毁坏绿地、占用公共设施等违法违规行为，及时化解物业服务管理矛盾纠纷。

承办单位：市政府办公室