第8号

案   由：关于适当提高老旧小区物业费价格，推进物业服务提质升级的建议

提案者：民进嘉峪关市委员会

内   容：

自1998年以来，嘉恒公司累计承接我市82个居民住宅小区的物业服务，其中60个小区的收费标准仍沿用27年前标准，与当前实际运营成本形成巨大差距。质价严重背离直接导致收支大幅倒挂，不仅严重制约自身专业化升级与服务品质提升，更对嘉恒集团整体经营业绩造成显著影响。嘉恒公司服务的大部分小区虽已成立业主委员会，但普遍存在运作不规范、履职效能不足等问题，未能有效承担协商议价、签订物业服务合同等职能，导致调价工作缺乏有效对接主体，陷入“无规可依、无门可商”的困境。同时，部分业主对物业的属性存在认知偏差，对市场化调价机制的接受度不足，企业独自面对规模庞大的业主群体，物业费调整工作推进难度极大。

建   议：

1.建立健全物业服务价格动态调整机制，明确调价路径、协商主体及保障措施；对无业委会小区，探索建立由社区居委会、行业主管部门代行协商的机制。

2.立足提升物业服务质量，在人员基本素质、服务态度、专业水平、投诉问题处置速度等方面提质增效，从源头上改进服务质量，提升业主满意度，真正取信于民。

3.支持企业市场化转型，在商业拓展、居家养老、生活服务等领域给予政策许可与市场机会，助力构建“物业生态价值链”，增强企业自我造血能力。

承办单位：市政府办公室