第10号

案   由：关于优化我市智能电表欠费停电通知服务的建议

提案者：王广里   赵   历   李书梅

内   容：

随着智能电网普及，嘉恒及市供电公司已实现远程智能电表控制。但在实际运行中，因欠费停电缺乏有效事前通知，给市民生活与工作造成诸多困扰与损失。多位市民反映，家人出差在外因未收到欠费提醒，回家发现家中停电致冰箱食物腐烂；也有市民正在使用电脑撰写重要文稿或编译程序，突遭停电导致成果全部丢失。此类情况暴露出当前服务在人性化关怀与“靠前服务”意识上的缺失。究其原因：一是通知渠道单一，部分用户更换手机号未及时更新，导致信息无法送达。二是通知时机滞后，常在即将停电时才发出预警，用户无暇应对。三是缺乏分级预警与缓冲机制，未能对特殊需求群体予以重点关注。

建   议：

1.建立多渠道、多频次提醒机制。在电费余额低于阈值及欠费后，通过短信、微信公众号、支付宝生活号等平台，分阶段推送温馨提醒，明确欠费金额、缴费时限与方式。

2.推行“分级预警”与“缓冲期”制度。确认欠费后给予24至48小时缓冲期，期间多次提醒，期满后再停电，避免“一刀切”式断电。

3.建立特殊用户服务档案。允许用户申报医疗依赖、特殊养殖等情形，纳入重点保障名单，提供个性化提醒与应急支持。

承办单位：市政府办公室